Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra) siempre y cuando no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del artículo y el artículo se encuentre en el estado en el que se le entregó y en su embalaje original (imprescindible para realizar cualquier devolución). El cliente deberá conservar las instrucciones, accesorios, documentación y embalaje original. Los productos a devolver deben de estar en perfecto estado, que no hayan sido utilizados, limpios y sin daños.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, utilizados ni modificados en ninguna de sus partes. En caso de que el cliente haya realizado cualquier tipo de uso de dicho producto, o bien que el producto se encuentre en buenas condiciones pero la caja o envoltorio en el que va incluido se encuentre deteriorado, perderá el derecho a devolución.
Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución será gestionada por Pétalos Shop a través de nuestro servicio de mensajería.
Se deberán de cumplir tanto los plazos como las condiciones para que la devolución pueda llevarse a cabo.
El cliente deberá de embalar muy bien los productos a devolver, ya que en caso de que en el transcurso del transporte se dañen, no se admitirá dicha devolución.
Los gastos de transporte para las devoluciones y gestión serán de 5.95€ IVA no incluido + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) serán abonados por el cliente
Una vez que Pétalos Shop reciba el producto a devolver, se procederá la devolución del importe de la compra (Abono) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a Pétalos Shop en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.
De forma excepcional, se aplicarán deméritos (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y Pétalos decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.
Se recomienda encarecidamente que el cliente verifique el estado del producto una vez lo reciba, para que en el caso de necesitar realizar una reclamación, se pueda efectuar la gestión dentro del plazo correspondiente. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
Para realizar la devolución del producto, éste deberá encontrarse en perfecto estado, nuevo, limpio, sin uso y buen funcionamiento. Además, se deberá conservar todos los elementos que compongan dicho artículo (manuales, accesorios, regalos, etc.)
Para gestionar dicha reclamación, incluido el envío de los productos devueltos, el cliente se podrá poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico shop@petalos.com . A estos, se procederá con el proceso de devolución una vez nos remita, dentro del plazo establecido, el Documento de Desistimiento (os lo facilitaremos por correo electrónico) junto con el justificante de compra de los productos.
Junto con el producto, habrá de remitirse, igualmente, el Documento de Desistimiento debidamente cumplimentado, conforme al modelo que se acompaña aneja a estas Condiciones Generales.
Una vez el artículo sea recepcionado por Pétalos Shop y se compruebe que se cumplen las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, en el plazo máximo de 20 días hábiles, Pétalos Shop procederá a la devolución del importe de adquisición del artículo devuelto, usando el mismo método con el que se efectuó el pago. Si el pago se hubiera efectuado mediante ingreso en cuenta, deberá el usuario designar una cuenta corriente en que efectuar el ingreso de la devolución.
*Exclusiones al derecho de desistimiento: Conforme a la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento las adquisiciones de productos consistentes en cualesquiera de los siguientes: Productos personalizados o confeccionados para el cliente: Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Las devoluciones de productos por causa no imputable a Pétalos shop en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío.
Si excepcionalmente recibes un producto erróneo, escríbenos un email a shop@petalos.com indicándonos el número de tu pedido y adjuntando unas fotos del producto.
Por otro lado, si recibes un artículo defectuoso o roto, escríbenos inmediatamente a shop@petalos.com (en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo). Es importante que nos escribas dentro de este plazo para poder abrir una incidencia con la empresa de transportes, en caso de que el daño se haya producido en el transporte de tu producto. Una vez hayan transcurrido las primeras 24h ya no se podrá abrir una incidencia, y por tanto tu reclamación será denegada.
En dicho email, se deberán adjuntar fotografías en las que se vea claramente los desperfectos del producto y el embalaje. Asimismo, se deberá enviar una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en las que se ven todos los datos.
No realices ninguna devolución sin antes de ponerte en contacto con nosotros.
Pétalos Shop ofrece una garantía de dos años que comienza a partir del momento de la entrega en la mayoría de sus productos. En caso de que los productos no estén en buenas condiciones, el cliente perderá el derecho de garantía.
Las garantías no cubren las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal y pérdida del color por exposición solar.
El cliente deberá de guardar el comprobante de compra ya que será la garantía. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso.
La reclamación de un producto a Pétalos Shop no significa que se proceda a dicha reclamación automáticamente. La decisión final será tomada por el fabricante/proveedor quien decidirá si el producto queda cubierto por la garantía o no. Por este motivo, puede que sea necesario enviar dicho producto al proveedor. Si finalmente decide que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo. Una vez el cliente reciba la justificación, podrá decidir si desea asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.
***El cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). En caso de que el producto quede cubierto por la garantía, Pétalos Shop asumirá los costes de transporte. Si el producto queda cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, el artículo no inicia un nuevo plazo de garantía de 1 año.
Envíos gratis en pedidos superiores a 50€
