Preguntas Frecuentes

• Una vez confirmada la compra (pagada) tardamos entre 24 y 72 horas laborables en entregárselo al servicio de mensajería (no incluye pedidos con personalización o cuyo plazo de preparación es de 7 a 10 días)
• Los plazos de producción y envío son de 24-72h y de 7 a 10 días para los productos personalizados según los tiempos de entrega de cada proveedor.

• El plazo de entrega contabiliza los días que transcurren desde que se ha finalizado la preparación del pedido hasta que el cliente recibe el mismo. Es decir, una vez el cliente paga, el pedido entrará en estado de preparación y una vez se envíe el cliente lo recibirá en su casa en el plazo de envío que haya seleccionado.
• Los sábados, domingos y/o festivos no se hacen entregas ni recogidas.
• Pétalos Shop no se responsabilizará de posibles demoras en el servicio de transporte o por fuerzas mayores
• No se puede considerar responsable a Pétalos Shop en el caso de que el pedido no se pueda enviar por circunstancias ajenas a su control como retrasos por partes de nuestros proveedores, incendios, huelgas, estados de alarma, etc. 
• El precio de transporte incluye concretamente dos intentos de entrega en el domicilio del cliente. En caso de que la entrega no se efectúe en dichos intentos, los gastos derivados de ello correrán a cargo del cliente, Pétalos Shop no se hará responsable. El cliente será el encargado de recepcionar, a su cuenta, los productos adquiridos. Tras el segundo intento de entrega, los productos adquiridos quedarán en depósito durante 5 días en la delegación de la empresa de transporte. Si durante el citado plazo de 5 días los productos no se han retirado, se devolverán a la central de Madrid, de tal forma que el nuevo envío de los productos habrá de ser abonado, previamente, por el usuario.

Por el momento, no realizamos envío fuera de España.

No. Los pedidos no pueden modificarse una vez se haya realizado el pago.

• Te recomendamos que te asegures de escribir y completar bien tu dirección de entrega, ya que los pedidos que presenten una dirección incompleta, serán devueltos automáticamente y Pétalos Shop no se hará cargo del coste del segundo envío. Al confirmar los TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo. 

• 5,99 por mensajería rápida a toda la península
• Envíos gratuitos en pedidos superiores a 70€
• No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Todos los productos personalizados no se podrán devolver, salvo en caso de que el cliente reciba un producto erróneo o con alguna tara/daño. En este caso el cliente deberá de ponerse en contacto con Pétalos Shop (shop@petalos.com) en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del artículo (Ver condiciones en nuestra página de “Devoluciones y garantía”).